Правила работы Сервиса «Maxim»

1. Общие положения 

1.1. Данный документ, адресованный любому физическому лицу (далее Заказчик), является официальным предложением сервиса «Максим» (далее  —Сервис) и содержит все существенные условия внесения Заказа Заказчика в программно- аппаратный  комплекс Taxi Maxim и информирование Заказчика об исполнении Заказа.

1.2.  Данный документ является публичной Офертой. Заказ транспортного средства через Сервис любым из указанных в настоящей оферте способов является ее акцептом, что считается равносильным заключению договора на изложенных в ней условиях. Оферта размещена на официальных интернет-сайтах https://taximaxim.ge/ru и https://taximaxim.ge/en

1.3. Принимая условия настоящей публичной оферты, Заказчик соглашается также с Политикой Сервиса в отношении обработки конфиденциальных данных, размещенной по адресам https://taximaxim.ge/ru/driver/materials/ и  https://taximaxim.com/ge/ru/term/policy-driver/ .

1.4.  Заказчик должен внимательно ознакомиться с текстом настоящей оферты. В случае если Заказчик не согласен с какими-либо ее условиями, ему предлагается отказаться от внесения Заказа в программно- аппаратный  комплекс.

1.5. Определения, используемые в целях выполнения условий настоящей Оферты: 

1.5.1.  Возможность внесения Заказа Заказчика в программно-аппаратный  комплекс — прием Заказа, его обработка и передача Перевозчику, а также информирование Заказчика об исполнении Заказа посредством программно-аппаратного комплекса. Сервис не оказывает Заказчику услуги по перевозке или какие-либо иные транспортные услуги.

1.5.2. Заказ – обработанный системой заказ на услуги, оказываемые  Перевозчиками.

1.5.3. Перевозчик — лицо, самостоятельно, своими силами оказывающее Заказчику услуги по перевозке пассажиров и багажа, услуги по перевозке грузов.

1.5.4. Личный кабинет - страница на официальном интернет-сайте Сервиса, содержащая статистическую информацию об объеме оказанных Услуг и текущем состоянии Лицевого счета Заказчика. Для регистрации Личного кабинета необходимо предоставление, как минимум, данных об абонентском телефонном номере Заказчика.

1.5.5. Лицевой счет - счет, на котором фиксируются авансовые платежи Заказчика и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за Услуги. Лицевой счет имеет уникальный номер и формируется Сервисом.

1.5.6. Баланс лицевого счета - разность на определенный момент времени между суммами денежных средств, внесенных на лицевой счет и списанных с лицевого счета.

1.5.7. Заказчик – физическое лицо, осуществляющее внесение Заказа в программно-аппаратный комплекс  Сервиса.

1.5.8. Маршрут – путь следования транспортного средства между пунктами отправления и назначения.

1.5.9. Предварительный заказ – заказ услуги перевозки, принимаемый не менее чем за 60 минут, предполагающий возможность прибытия транспортного средства в момент времени, указанный Заказчиком.

1.5.10. Текущий заказ – заказ, предполагающий прибытие транспортного средства «как можно быстрее».

1.5.11. Мобильное приложение - программа для электронных вычислительных машин, устанавливаемая на мобильное устройство Заказчика и интегрированное в программно - аппаратный комплекс, позволяющее автоматизировать процесс формирования заказов посредством сети Интернет.

2. Предмет оферты

2.1.  Сервис предоставляет Заказчику возможность внесения Заказа в программно-аппаратный  комплекс и информирует Заказчика об исполнении Заказа. Сервис не является транспортной организацией, самостоятельно не оказывает Заказчику услуги по перевозке пассажиров и багажа, услуги по перевозке грузов или каких-либо иных транспортных услуг, являясь оператором, передающим заказ Перевозчику.

2.2. Сервис является заказчиком услуг по продвижению своего продукта (сервиса «Максим»), а Перевозчик подрядчиком, продвигающим продукт заказчика. В рамках этих правоотношений Перевозчик осуществляет бесплатную перевозку или перевозку со сниженной стоимостью за счет Сервиса. Денежные средства за поездку зачисляются на Лицевой счет Перевозчика, открытый в Сервисе.

2.3. Сервис является поставщиком информационных услуг по предоставлению Перевозчику прав на использование Базы данных заказа. Денежные средства за использование Базы данных списываются с Лицевого счета Перевозчика, открытого в Сервисе.

3. Порядок размещения Заказа

3.1. Акцепт Заказчиком условий настоящей Оферты осуществляется путем обращения в Сервис с целью  заказа транспортного средства любым доступным способом.

3.2. Заказчик несет ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при размещении Заказа.

3.3. После размещении Заказа данные о Заказчике регистрируются в Базе данных Сервиса. Данные о Заказчике не изменяются и не редактируются без его согласия.

3.4. Сервис размещает Заказ в программно-аппаратном комплексе и предоставляет информационный доступ к нему Перевозчику, который выбирает заказ, уведомляет о своем выборе Сервис, указав время прибытия по выбранному заказу. При этом Сервис гарантирует исключительно внесение заказа в программно-аппаратный комплекс. Ответственность за осуществление перевозки несет Перевозчик.

3.5. Сервис информирует заказчика о подаче транспортного средства с указанием его марки, модели, цвета и государственного номера.

3.6. Сервис может принимать предварительные Заказы на предоставление транспорта. Ответственным за своевременную подачу транспортного средства является Перевозчик заблаговременно уведомленный Сервисом о предварительном Заказе. Подача транспортного средства при этом не гарантируется. 

3.7. Сервис оставляет за собой право отказать Заказчику, выражающему несогласие с условиями настоящей Оферты, в возможности внесения Заказа в программно-аппаратный  комплекс, без объяснения причин отказа.

3.8. В целях внутреннего контроля деятельности Сервиса и контроля качества исполнения Заказов, телефонные разговоры между Заказчиком и Сервисом записываются. 

3.9. В целях улучшения качества возможности внесения Заказа Заказчика в программно-аппаратный  комплекс, а также обеспечения оперативного взаимодействия между Заказчиком и Перевозчиком, Заказчик может проинформировать Сервис о случаях нарушения Перевозчиком своих прав путем направления обращения на адрес электронной почты 606060@taximaxim.ge. В этом случае Сервис уведомляет Перевозчика о поступившей от Заказчика претензии, сообщает Перевозчику контактный номер телефона Заказчика, а также содержание претензии. Дальнейшее урегулирование конфликта осуществляется между Заказчиком и Перевозчиком без участия Сервиса. Содержание настоящего пункта не свидетельствует и не может расцениваться как принятие Сервисом на себя каких-либо обязательств по возмещению вреда в натуральной или денежной форме, выплате компенсаций и/или принятие Сервисом на себя иных обязанностей, не предусмотренных настоящей Офертой.

3.10. При сборе и обработке персональных данных Заказчика, Сервис руководствуется положениями Закона Грузии №2869 от 30 ноября 2014 «О защите персональных данных», а также Политикой Сервиса в отношении обработки конфиденциальных данных. 

3.11. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся характеристики возможности внесения Заказа в программно-аппаратный  комплекс и информирования Заказчика об исполнении Заказа, ему необходимо обратиться за консультацией к специалисту Сервиса перед размещением Заказа.

4. Обязанности  Сервиса

4.1. Разместить Заказ Заказчика в программно-аппаратном комплексе и информировать Заказчика об исполнении Заказа.

4.2. Информировать Заказчика о случаях вынужденной задержки транспортного средства. 

4.3. Информировать Заказчика о случаях невозможности предоставления транспортного средства. 

4.4. Своевременно зачислять авансовые платежи Заказчика на Лицевой счет. 

4.5. Своевременно обнаруживать и предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, предоставляемой Заказчиком, и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению  Заказа.

5. Обязанности Заказчика 

5.1. Вносить Заказ в программно-аппаратный  комплекс с учетом времени, необходимого для подачи транспортного средства. 

5.2. Учитывать число посадочных мест и объем грузового отделения в транспортном средстве. 

5.3. Сообщать номер телефона Заказчика, время и адрес подачи транспортного средства, тип транспортного средства, маршрут поездки, требуемые условия перевозки. 

5.4. Использовать предоставленное транспортное средство по назначению. 

5.5. Соблюдать чистоту и порядок на всем протяжении маршрута.

6. Осуществление расчетов между Заказчиком и Перевозчиком

6.1. Сервис предоставляет Заказчику возможность внесения Заказа в программно-аппаратный  комплекс и информирует Заказчика об исполнении Заказа.

6.2. Расчет за оказание услуг по перевозке пассажиров и багажа, услуг по перевозке грузов осуществляется непосредственно между Заказчиком и Перевозчиком. Сервис информирует Заказчика о стоимости оказания услуг. Указанная стоимость рассчитывается на основании тарифов, применяемых Перевозчиком, принявшим Заказ к исполнению. Информирование Заказчика об окончательной стоимости услуг не свидетельствует и не может расцениваться как то, что услугу по перевозке предоставляется Сервисом.

6.3. Форма осуществления расчетов за оказание услуг по перевозке пассажиров и багажа, услуг по перевозке грузов согласуется непосредственно Заказчиком и Перевозчиком без участия Сервиса.

6.4. Сервис не дает Заказчику и Перевозчику каких-либо указаний относительно формы и порядка осуществления расчетов за оказанные услуги по перевозке пассажиров и багажа, услуги по перевозке грузов.

6.5. Сервис обеспечивает техническую возможность для оплаты Заказчиком услуг по перевозке пассажиров и багажа, услуг по перевозке грузов в следующих формах:

6.5.1. Авансовым платежом в терминале самообслуживания путем внесения денежных средств на Лицевой счет Заказчика;

6.5.2. Безналичным платежом с использованием банковских карт (при наличии технической возможности).

6.6. Сервис является агентом Перевозчика по приему платежей от Заказчика через интернет-эквайринг и другие способы электронной оплаты. Сервис не является выгодоприобритателем и не получает прибыли от платежей Заказчика, произведенных Перевозчику. Сумма платежа за поездку списывается с банковской карты Заказчика и за вычетом комиссии зачисляется на Лицевой счет Перевозчика, открытый в Сервисе. Сервис берет на себя обязательства агента Перевозчика только в части обеспечения приема денежных средств Заказчика. Сумма комиссии за пополнение Лицевого счета Заказчика сообщается в момент оплаты и зависит от тарифов, используемого Заказчиком платежного сервиса или обслуживающего банка.

6.7. Оплата безналичным платежом с использованием банковских карт осуществляется посредством кредитных или дебетовых карт платежных систем Visa или MasterCard (далее — банковская карта).

6.8. Для получения возможности оплаты услуг Перевозчика безналичным платежом с использованием банковских карт необходима регистрация Личного кабинета, а также привязка банковской карты к номеру Лицевого счета Заказчика.

6.9. Оплата безналичным платежом с использованием банковских карт осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа. Безопасность предоставляемых Заказчиком данных обеспечивается соответствием процедур требованиям стандарта безопасности данных индустрии платежных карт (Payment Card Industry Data Security Standard) и никто, включая Сервис, не может их получить. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице банка - эквайера, обеспечивающего возможность безналичной оплаты услуг.

6.10. В целях подтверждения возможности оплаты безналичным платежом с использованием банковских карт денежные средства, в размере стоимости соответствующих транспортных услуг могут быть зарезервированы на банковской карте Заказчика в момент размещения Заказа. В случае отмены Заказчиком размещенного Заказа, а также в иных случаях, когда Заказчику не были оказаны транспортные услуги, денежные средства, зарезервированные на карте Заказчика, возвращаются Заказчику.                                                                                                                                                                                       

6.11. В случае изменения Заказчиком объема запрошенных транспортных услуг (изменение маршрута, оказание Перевозчиком Заказчику дополнительных платных услуг и т.д.) стоимость подлежит перерасчету. Заказ оплачивается Заказчиком в соответствии с объемом фактически оказанных услуг.

6.12. Заказчик и Перевозчик вправе согласовать иные формы расчетов за оказание услуг по перевозке пассажиров и багажа, услуг по перевозке грузов, не предусмотренные настоящей Офертой, в том числе оплату услуг наличными денежными средствами и иными способами, не противоречащими действующему законодательству.

6.13. Перевозчик вправе установить оплату за предоставление Заказчику следующих дополнительных услуг:

6.13.1. Ожидание Заказчика свыше 5 минут с момента уведомления Заказчика о прибытии автомобиля;

6.13.2. Провоз крупногабаритного багажа в багажнике транспортного средства.

6.14. Перевозчик вправе установить неустойку за отказ Заказчика от поездки после прибытия автомобиля Перевозчика по указанному Заказчиком адресу. Размер неустойки определяется Перевозчиком.

6.15. Об установленных Перевозчиком тарифах за предоставление дополнительных услуг и неустойке  Сервис информирует Заказчика. При этом расчет за предоставление дополнительных услуг, оплата неустойки осуществляется непосредственно Перевозчику в форме, согласованной Заказчиком и Перевозчиком.

7. Ответственность Сторон 

7.1. Стороны несут ответственность за невыполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Грузии.

7.2. Сервис не несет ответственность за перерывы в приеме, обработке и передаче Заказа Заказчика Перевозчику  и информирование Заказчика об исполнении Заказа в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Сервису. 

7.3. Сервис не несет ответственность за полное или частичное прерывание  приема, обработки и передачи Заказа Заказчика Перевозчику и информирование Заказчика об исполнении Заказа, связанных с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств Сервиса.

7.4. Сервис не несет ответственность за прямые убытки, упущенную выгоду, понесенные Заказчиком в результате внесения Заказа Заказчика в программно-аппаратный  комплекс. 

7.5. Сервис не несет ответственность за неисполнение  Перевозчиком своих обязанностей.

7.6. Перевозчик является самостоятельным хозяйствующим субъектом и самостоятельно несет ответственность по налоговым и страховым платежам.

7.7. В случаях, предусмотренных законодательством Грузии, Сервис может являться налоговым агентом Перевозчика по исчислению, удержанию и списанию налоговых платежей.

8. Порядок разрешения споров

8.1. Споры и разногласия, связанные с исполнением настоящей Оферты, Стороны будут разрешать путем переговоров. 

8.2. В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров, они подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Грузии.

9. Особые условия

9.1. Соглашаясь с условиями Оферты в настоящей редакции, Заказчик выражает свое согласие на получение информационных сообщений, а также рекламной информации, (в том числе посредством сообщений через интернет-месседжеры («Viber», «WhatsApp», «Telegram» и подобные), распространяемой по сетям связи в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена законодательством Грузии О рекламе.